Zwroty i reklamacje

I. Reklamacje

W przypadku stwierdzenia wadliwości towaru lub niezgodności z zamówieniem, Nabywcy przysługuje prawo do złożenia reklamacji.

1. Procedura składania reklamacji
   Wszelkie reklamacje należy składać w formie pisemnej.
   Adres do wysyłki reklamacji: WebReklama Marek Goplański ul. Białostocka 24 lok. 111 03-741 Warszawa Do pisma reklamacyjnego należy fizycznie dołączyć reklamowany przedmiot. Prawidłowe zgłoszenie powinno zawierać: dane Nabywcy, numer zamówienia lub faktury, opis przedmiotu reklamacji, wskazanie żądania oraz uzasadnienie.
2. Termin rozpatrzenia
   Sprzedawca rozpatrzy reklamację w terminie 14 dni od daty otrzymania kompletnego zgłoszenia (pismo + towar). Odpowiedź zostanie przesłana na adres e-mail lub adres poczty tradycyjnej podany przez Nabywcę.
3. Ważne zastrzeżenia dotyczące druku i transportu

• Zgodność kolorystyczna (§ 6 Regulaminu): Reklamacje dotyczące niezgodności kolorów wydruków nie będą uwzględniane, jeżeli przed realizacją zamówienia nie zlecono odpłatnych wydruków próbnych lub nie dostarczono certyfikowanych wzorców kolorystycznych (tzw. proof).
• Uszkodzenia w transporcie (§ 12 Regulaminu): Warunkiem rozpatrzenia reklamacji dotyczącej uszkodzeń powstałych w trakcie przesyłki lub braków w paczce jest sprawdzenie zawartości przesyłki w obecności kuriera w momencie doręczenia i spisanie protokołu szkody.
  
  

II. Zwroty (Odstąpienie od umowy)

1. Kto może dokonać zwrotu? Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość przysługuje wyłącznie Konsumentom. Zgodnie z § 8 Regulaminu, Klient dokonujący zakupu na fakturę VAT w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą (Przedsiębiorca) nie jest uprawniony do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.
2. Termin i zasady zwrotu Konsument ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od otrzymania zamówienia bez podawania przyczyny. Aby dokonać zwrotu, należy złożyć oświadczenie woli drogą mailową na adres: sklep@webreklama.net. Następnie towar należy odesłać na adres siedziby firmy (podany w sekcji Reklamacje). Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi Nabywca. Sprzedawca nie przyjmuje przesyłek za pobraniem. W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy, Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane płatności (w tym standardowy koszt dostawy do klienta).
3. Stan zwracanego towaru Towar musi być kompletny, nieużywany, nieuszkodzony i pozbawiony śladów montażu czy eksploatacji. Musi zostać zabezpieczony w sposób odpowiedni do transportu.
   
   

Wyłączenia - czego nie można zwrócić?

Uwaga! Prawo zwrotu jest ograniczone ze względu na charakter oferowanych usług.
Zgodnie z art. 38 Ustawy o prawach konsumenta oraz § 8 Regulaminu serwisu, prawo odstąpienia od umowy NIE PRZYSŁUGUJE w odniesieniu do umów, w których przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.

Oznacza to, że nie podlegają zwrotowi:

• Wszystkie wydruki realizowane w ramach zamówień składanych w serwisie Webreklama.net.
• Systemy wystawiennicze, które zostały trwale połączone z wydrukiem (np. kaseta roll-up z wklejonym wydrukiem).

Prawo zwrotu dotyczy jedynie gotowych produktów, które nie były modyfikowane pod zamówienie klienta (np. same systemy bez wydruku), pod warunkiem, że są nowe i nieużywane.